1. Informations incohérentes ou incomplètes : un vrai frein à la visibilité
Pourquoi c’est grave ?
Google veut offrir la meilleure expérience à ses utilisateurs. S’il détecte des incohérences entre vos informations (nom, adresse, téléphone, horaires…) sur différents supports (site, annuaires, réseaux sociaux, fiche GMB), il peut déclasser votre fiche, voire la masquer. De plus, une fiche imprécise ou incomplète fait perdre confiance aux internautes.Exemples d’erreurs :
- Adresse ou numéro de téléphone différents sur votre site et sur GMB
- Horaires d’ouverture non à jour (surtout pendant les vacances ou jours fériés)
- Catégorie d’activité trop vague ou erronée
- Absence de description ou d’informations sur vos services, accessibilité, parking, etc.
Comment éviter cette erreur ?
- Centralisez et synchronisez vos informations sur tous vos supports (site, annuaires, réseaux sociaux…).
- Vérifiez et mettez à jour régulièrement votre fiche, notamment en cas de changement (déménagement, nouveaux horaires…).
- Remplissez tous les champs possibles (catégories, description, services, photos…).
- Utilisez la même formulation partout (nom, adresse, etc.) pour éviter les variations.
Impact SEO
La cohérence des informations NAP (Name, Address, Phone) est un critère fondamental du référencement local. Les moteurs de recherche accordent une grande importance à l’uniformité de vos données d’entreprise pour vous positionner dans le “pack local” de Google. Plus vos informations sont précises et cohérentes, plus vous avez de chances d’apparaître dans les premiers résultats lors de recherches géolocalisées.2. Négliger les avis clients : l’or du référencement local
Pourquoi c’est grave ?
Les avis sont l’un des premiers éléments consultés par les internautes et un facteur clé pour Google. Peu d’avis, des avis négatifs non gérés ou un manque de réponses donnent une mauvaise image et freinent la prise de contact.Exemples d’erreurs :
- Ne jamais répondre, même aux avis positifs
- Laisser des avis négatifs sans explication ni solution proposée
- Avis trop récents ou trop anciens (manque de régularité dans la collecte)
- Aucune sollicitation des clients pour laisser un avis
Comment éviter cette erreur ?
- Mettez en place une routine pour solliciter vos clients satisfaits (après une prestation, par email, SMS…).
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, de façon professionnelle et personnalisée.
- Ne cherchez pas à supprimer les avis négatifs, mais à y répondre pour rassurer les futurs clients.
- Remerciez pour chaque retour, même un simple “Merci pour votre avis !”.
Impact SEO
Le volume, la qualité et la fraîcheur des avis influencent directement votre positionnement dans les résultats locaux. Google valorise les fiches qui reçoivent des avis réguliers et dont les propriétaires interagissent avec les clients. De plus, les mots-clés utilisés par les clients dans leurs avis peuvent améliorer votre référencement sur des requêtes spécifiques.3. Oublier d’ajouter des photos attrayantes et à jour
Pourquoi c’est grave ?
Une fiche sans photo, ou avec des images vieillottes ou de mauvaise qualité, rebute les internautes. Les photos sont consultées en priorité avant même de lire la description ou les avis. Elles jouent sur le taux de clics, la confiance et même le référencement.Exemples d’erreurs :
- Aucune photo ajoutée par l’entreprise (seulement des photos d’utilisateurs)
- Photos floues, sombres ou qui ne reflètent pas l’activité réelle
- Images obsolètes (anciens locaux, équipe qui a changé…)
- Pas de logo ni de photo de l’extérieur/accès
Comment éviter cette erreur ?
- Ajoutez régulièrement de nouvelles photos (intérieur, extérieur, équipe, produits, réalisations, événements…).
- Privilégiez la qualité et la variété : différents formats, angles, saisons, moments de la journée.
- N’oubliez pas les vidéos courtes ou les visites virtuelles pour se démarquer.
- Mettez à jour le logo, les éventuels visuels de couverture, et supprimez les images obsolètes.
Impact SEO
Les profils Google enrichis de photos et de vidéos sont mieux mis en avant par l’algorithme. Les images augmentent le taux de clics sur la fiche et incitent à l’interaction, ce qui signale à Google que votre entreprise est active et digne d’intérêt. Un profil vivant et illustré est donc un facteur de positionnement supplémentaire.4. Ne pas exploiter la section “Posts” et les fonctionnalités avancées
Pourquoi c’est grave ?
Google favorise les fiches actives. Publier des posts (actualités, offres, événements) montre que votre entreprise est dynamique et à l’écoute. Cela enrichit également votre fiche et incite les internautes à la consulter plus souvent.Exemples d’erreurs :
- Aucun post depuis des mois (ou jamais utilisé cette fonctionnalité)
- Ne pas annoncer ses promotions, événements, nouveautés
- Oublier de mettre à jour ses offres temporaires ou ses horaires exceptionnels
- Ne pas utiliser les questions/réponses ou les options de réservation
Comment éviter cette erreur ?
- Publiez au moins une fois par semaine (offres, conseils, actualités, événements, changements d’horaires…).
- Utilisez des visuels attractifs et des appels à l’action clairs (“Réservez”, “Profitez-en”, “Appelez-nous”…).
- Répondez aux questions posées via la fiche et mettez à jour la FAQ si besoin.
- Testez les fonctionnalités avancées : prise de rendez-vous, messagerie, liens directs vers vos services, etc.
Impact SEO
L’activité sur la fiche (posts, réponses, interactions) est un signal positif pour Google. Plus votre profil est dynamique, plus il a de chances d’apparaître dans les premiers résultats locaux. Les publications régulières, intégrant des mots-clés pertinents et des appels à l’action, contribuent à renforcer votre visibilité et à capter l’attention des internautes.5. Ignorer les statistiques et le suivi des performances
Pourquoi c’est grave ?
Google My Business propose un tableau de bord avec des statistiques précieuses (nombre de vues, appels, demandes d’itinéraire, clics sur le site…). Les ignorer, c’est passer à côté d’opportunités d’amélioration.Exemples d’erreurs :
- Ne jamais consulter les données d’audience ou de recherche
- Ne pas repérer les variations saisonnières ou les pics de fréquentation
- Ignorer les requêtes utilisées pour vous trouver (mots-clés)
- Ne pas ajuster sa stratégie en fonction des résultats
Comment éviter cette erreur ?
- Consultez chaque mois (voire chaque semaine) les statistiques de votre fiche.
- Analysez les mots-clés qui génèrent le plus de visites, et adaptez votre contenu en conséquence.
- Repérez les périodes creuses ou fortes pour programmer des actions (promotions, posts…).
- Mesurez l’impact de vos modifications (nouveau post, ajout d’avis, actualisation des photos…) sur le nombre de vues et d’interactions.
Impact SEO
L’analyse des statistiques permet d’identifier ce qui fonctionne ou non pour votre visibilité locale. En ajustant vos actions en fonction des données (heures d’affluence, requêtes de recherche, types d’interactions), vous améliorez continuellement votre fiche et maximisez vos chances d’obtenir un meilleur positionnement.Bonus : autres erreurs fréquentes à éviter
- Oublier de revendiquer sa fiche ou la laisser à l’abandon (risque d’usurpation)
- Se tromper dans la catégorie principale ou oublier les catégories secondaires
- Négliger la gestion des doublons (plusieurs fiches pour la même entreprise)
- Oublier de signaler une fermeture temporaire ou définitive
Conclusion & conseils pratiques
Optimiser sa fiche Google My Business n’est pas une option, c’est une nécessité pour se démarquer localement, gagner la confiance des clients et générer plus de contacts qualifiés.Réalisez un audit régulier de votre fiche, impliquez vos équipes dans la collecte d’avis et la mise à jour des informations, et suivez vos performances pour progresser en continu.