C'est une histoire qu'on entend trop souvent. Une petite entreprise décide enfin de passer un cap digital. Elle veut un site vitrine, une boutique en ligne ou simplement une présence plus crédible sur le web. Elle contacte une "agence digitale" qui lui promet monts et merveilles : un site professionnel, des résultats rapides, le tout pour quelques dizaines d'euros par mois.
Quelques mois plus tard, c'est la désillusion. Le site ne convertit pas, les coûts s'envolent, les performances sont médiocres, et surtout… impossible de récupérer le site sans tout perdre.
Derrière ce scénario, il n'y a pas qu'un manque de chance. Il existe un véritable modèle économique, rodé et largement diffusé dans le secteur, basé sur des pratiques commerciales douteuses, parfois légales, mais presque toujours abusives.
Cet article a pour objectif de décrypter ces pratiques, d'expliquer comment elles fonctionnent, pourquoi elles persistent, et surtout comment les éviter.
Quelques mois plus tard, c'est la désillusion. Le site ne convertit pas, les coûts s'envolent, les performances sont médiocres, et surtout… impossible de récupérer le site sans tout perdre.
Derrière ce scénario, il n'y a pas qu'un manque de chance. Il existe un véritable modèle économique, rodé et largement diffusé dans le secteur, basé sur des pratiques commerciales douteuses, parfois légales, mais presque toujours abusives.
Cet article a pour objectif de décrypter ces pratiques, d'expliquer comment elles fonctionnent, pourquoi elles persistent, et surtout comment les éviter.
Partie 1 : Le piège du "site à 49 € / mois"
➝ Le discours qui rassure
C'est la promesse la plus répandue du secteur :
"Votre site web clé en main, hébergement inclus, référencement offert, à partir de 49 € par mois."
L'offre semble imbattable. Mais derrière cette formule séduisante se cache souvent un contrat de location sur 3 à 5 ans, avec un engagement total et des clauses de sortie quasi impossibles.
➝ Le vrai coût : un site à 3 000 €... pour une valeur réelle de 1 000 €
Prenons un exemple concret : Une TPE signe un contrat de 60 mois à 50 €/mois. Cela représente 3 000 € au total. À la fin du contrat, l'entreprise n'est pas propriétaire du site, et doit payer à nouveau si elle souhaite le garder ou le transférer. Le plus grave ? Souvent, ces sites sont construits sur des templates standards, sans stratégie, sans réflexion UX, sans SEO réel. Autrement dit : un site vitrine figé, au coût réel trois fois supérieur à sa valeur.➝ Pourquoi ce modèle séduit encore
Parce qu'il dédramatise l'investissement. Les dirigeants de TPE, artisans, professions libérales, ont souvent été échaudés par des devis à plusieurs milliers d'euros. L'offre "mensualisée" semble plus douce, plus flexible, plus facile à justifier. Mais c'est un crédit déguisé — sans transparence, sans équité, et sans valeur patrimoniale à la fin.Partie 2 : Les contrats verrouillés — ou comment perdre la propriété de son propre site
➝ L'arnaque du "vous louez votre site"
C'est sans doute la dérive la plus pernicieuse. Beaucoup de dirigeants ignorent qu'un site web est une œuvre protégée par le droit d'auteur, et que la propriété intellectuelle dépend du contrat signé. Certaines agences rédigent donc des clauses qui stipulent que :
"Le site, son contenu et son code source restent la propriété exclusive de l'agence jusqu'à la fin du contrat."
En clair : vous payez, mais vous ne possédez rien. Vous n'êtes que locataire de votre vitrine en ligne.
➝ Les CMS propriétaires : une dépendance totale
Certaines agences ont développé leurs propres "CMS maison". Elles les présentent comme plus simples, plus rapides, plus "adaptés aux PME". Mais dans les faits, c'est un outil fermé, non transférable, non exportable. Si vous souhaitez changer de prestataire, vous devez tout recommencer à zéro. Le piège est redoutable :- Vous ne pouvez pas modifier votre site sans passer par eux.
- Vous ne pouvez pas héberger ailleurs.
- Vous perdez l'accès à vos données, vos contenus, vos formulaires, vos statistiques.
⚠️ Le verrouillage technique comme stratégie commerciale
Ce verrouillage n'est pas un accident. Il est conçu pour fidéliser par la contrainte, et non par la satisfaction. Les clients restent, non pas parce qu'ils sont satisfaits, mais parce qu'ils ne peuvent pas partir.Partie 3 : Les tactiques commerciales agressives
➝ L'audit gratuit… qui coûte très cher
L'autre grande ruse consiste à proposer un "diagnostic gratuit de votre site". Quelques jours plus tard, le dirigeant reçoit un rapport catastrophique :- "Votre site est invisible sur Google."
- "Vous perdez des clients chaque jour."
- "Votre design n'est plus au goût du jour."
➝ Les frais cachés et les "options automatiques"
Un contrat web ne devrait jamais être plus flou qu'un devis de plombier. Pourtant, on retrouve souvent des lignes comme :- "Pack référencement : 30 €/mois"
- "Maintenance premium : 25 €/mois"
- "Support prioritaire : 15 €/mois"
➝ Le discours de la peur
Certains commerciaux jouent sur un levier simple : la peur de rater le virage digital. "Votre concurrent est déjà sur Google." "Vous allez perdre des positions." "Il faut signer vite pour profiter de l'offre." Une pression commerciale bien connue, mais redoutablement efficace sur les petites structures.Partie 4 : Le modèle économique derrière ces dérives
➝ Une logique de volume, pas de qualité
Ces grandes structures fonctionnent sur un modèle industriel : un commercial → une signature → une production automatisée. Les sites sont produits à la chaîne, souvent à l'étranger, sans personnalisation réelle. L'objectif n'est pas de livrer un bon site, mais de signer un maximum de contrats.➝ Le vrai business n'est pas le site, mais le contrat
C'est là le cœur du problème : le site web n'est qu'un prétexte. Ce qui rapporte, c'est la rente mensuelle sur plusieurs années. Certains réseaux gèrent des milliers de contrats actifs, générant une trésorerie régulière, avec des coûts de production minimes.
En d'autres termes, le site n'est pas un produit : c'est un levier de financement.
➝ Et après ? L'abandon du client
Une fois le site livré, le client devient secondaire. Pas de suivi, pas de reporting, pas de stratégie de conversion. Les demandes de mise à jour sont ignorées ou facturées hors de prix. Et le client finit par abandonner, prisonnier d'un site inutilisable, mais toujours facturé.
Partie 5 : Comment se protéger — les 6 réflexes essentiels
1
Vérifiez la propriété dès le départ
Le site, le nom de domaine, les fichiers, les visuels doivent être à votre nom. Demandez à ce que cela soit explicitement écrit dans le contrat.2
Refusez les engagements longs
Un contrat de 3 ou 5 ans n'a aucun sens dans le digital. Un site doit évoluer, être mis à jour, adapté. Privilégiez les prestations sans engagement ou les paiements uniques.3
Exigez de la transparence sur les coûts
Demandez un devis détaillé : conception, maintenance, hébergement, référencement. Rien ne doit être flou. Un professionnel n'a jamais peur de détailler son prix.4
Demandez les accès techniques
Vous devez avoir les accès à l'hébergement, au CMS, à Google Analytics, et à la Search Console. C'est votre entreprise, vos données, votre image.5
Privilégiez les CMS ouverts
Les systèmes open source (WordPress, Webflow, Drupal, Prestashop) vous garantissent liberté et portabilité.6
Méfiez-vous des promesses "instantanées"
Un site livré en 7 jours, un SEO garanti, des leads immédiats… Tout cela n'existe pas. Un bon site se construit, se teste, s'optimise.Partie 6 : L'autre voie — la transparence et la pédagogie
Chez Kalys Web, nous avons vu passer trop de dirigeants désabusés. Des entrepreneurs qui ont payé cher pour un service qu'ils ne comprenaient pas. Notre mission, c'est de rendre le web plus clair, plus accessible, plus honnête.Nous ne vendons pas des contrats, nous construisons des outils utiles. Chaque client est propriétaire de son site, libre de le gérer ou de partir quand il veut. Nous documentons tout, expliquons chaque étape, et plaçons la stratégie au cœur du projet.
Parce qu'un bon site web, ce n'est pas un abonnement. C'est un investissement qui doit vous appartenir.
Conclusion
Les pratiques douteuses des agences web prospèrent sur la confusion et le manque d'information. Elles exploitent la peur du digital, la complexité technique, et la promesse de la facilité. Mais un chef d'entreprise averti n'a pas besoin d'être un expert pour éviter ces pièges.
Posez les bonnes questions, demandez des preuves, refusez les engagements flous. Et surtout, souvenez-vous :
Un vrai partenaire digital ne cherche pas à vous garder captif, mais à vous rendre autonome.
Chez Kalys Web, c'est notre conviction. Et c'est sans doute ce qui fait la différence entre un prestataire et un partenaire.
Contactez-nous pour un projet transparent